01
Sep
2020
La Conciergerie Solidaire, un véritable QG pour les habitants du quartier !
Déjà un an que la Conciergerie Solidaire a ouvert ses portes, installée dans le Village de vente. Avec une offre de services très diversifiée et des animations régulières, l'équipe de la Conciergerie propose des partenariats de qualité et investit avec générosité sur les relations humaines.
Rencontre avec Dorine Champdaveine, responsable de la Conciergerie Solidaire à Woodi.
Quel bilan dressez-vous de cette première année ?
Cette première année est placée sous le signe de la rencontre. Des rencontres il y en a eu pleins, avec les habitants, les artisans, les commerçants de Melun. Notre arrivée a suscité beaucoup de curiosité de la part des habitants, beaucoup ne connaissaient pas ce principe d’avoir des services dédiés. Il a fallu beaucoup expliquer, avoir un travail d’approche en proximité pour arriver à faire venir les habitants.
Les rencontres avec les partenaires locaux c’est aussi beaucoup de temps passé à expliquer nos valeurs et celles de l’écoquartier. C’est très important de créer une relation de confiance. Tant avec les partenaires qu’avec les abonnés, la confiance permet d’avoir une relation de qualité, gage de satisfaction pour tous !
L’arrivée du Relais Poste a été un moment important car ce service fait l’unanimité. Pour des timbres ou un colis, venir à la Conciergerie c’est beaucoup plus simple et “convivial” ! Nos animations ont aussi permis de faire venir d’autres publics de plus en plus nombreux et maintenant les habitants me proposent même des thèmes pour les prochains rendez-vous !
Ce sont vraiment des temps d’échange, de découverte associé à un moment de convivialité loin du quotidien et des travaux du quartier.
À quoi ressemble une journée-type à la conciergerie ?
La journée commence avant 8h, et ce ne sont pas les habitants que nous rencontrons en premier mais très souvent des biches, lapins et parfois un cerf se promène à proximité du village de vente.
- Lors de la permanence du matin, entre 8h et 10h, nous préparons notre matériel et l’arrivée des premiers habitants. Nous installons le comptoir, traitons les mails et les demandes de nos abonnés, nous publions les informations utiles sur le groupe privé facebook. À 9h30, le facteur passe, nous réceptionnons les lettres et les colis. Après l’enregistrement de chaque pli, nous avertissons chaque abonné par sms. Ensuite, nous préparons notre tournée de l’après-midi (retrait/dépôt, distribution, animations).
- De 16h à 17h c’est un temps soit de logistique (dépôt ou récupération des effets des habitants) soit de présence dans le quartier : discussion avec les habitants, porte à porte et affichage pour informer et inviter les habitants aux animations ou communiquer sur une actualité de la conciergerie.
- De 17h à 19h30 nous ouvrons la permanence pour accueillir les abonnés pour les demandes de services et Relais Poste.
Les rencontres pour rechercher de nouveaux partenaires se font sur les autres créneaux horaires. C’est un travail de réseaux, de recherche et de présence sur la ville ou lors d’évènements incluant des acteurs du territoire. Il s’agit d’une veille constante.
Qu’est ce qui connait le plus de succès ?
Le Relais Poste est utilisé chaque jour par les habitants. Les animations sont également une activité très appréciée par les habitants et elles sont très attendues.
Par exemple le rendez-vous « Entre Femmes » que nous avons impulsé est un succès. Il permet aux femmes du quartier ne connaissant personne de tisser des liens avec d’autres habitantes. C’est un moment important qui réunit une dizaine de femme le troisième vendredi de chaque mois. En termes de service la couture et le pressing sont les services les plus utilisés aujourd’hui.
Que préparez-vous pour les mois à venir ?
Le planning des animations de l’automne vient juste d’être calé. Plein de belles animations auront lieu en cette fin d’année. En cette rentrée, nous sommes ravis de retrouver les paniers de fruits et légumes ! Après un arrêt de leur activité dû au COVID, notre partenaire Potager City est revenu mardi 22 septembre pour offrir une dégustation et un code promo très intéressant afin de reprendre la livraison de panier en octobre.
Un nouveau service est en cours d’élaboration, il s’agit du « contrôle technique » pour les abonnés ayant un véhicule à faire contrôler. Ce service devrait être opérationnel à la fin de l’année. Des initiatives d’habitants sont également en réflexion mais nous ne pouvons pas tout dévoiler…
Le point de vue de l’aménageur
Nous nous réjouissons du succès de la Conciergerie Solidaire. Tant sur les services proposés aux habitants qui leur facilitent la vie au quotidien, que du point de vue des animations, le témoignage de Dorine Champdaveine, responsable de la Conciergerie, démontre que la sincérité et la qualité des relations sont au rendez-vous. Les thématiques de la protection de l’environnement, de la gestion des déchets, voire du zéro déchet, de la consommation en circuit court, sont des sujets qui accompagnent les habitants dans un mode de vie convivial et responsable. Cela va vraiment dans le sens de l’esprit Woodi que nous souhaitons insuffler ! Nous sommes très contents que la Conciergerie continue de se développer au fur et à mesure de l’arrivée des habitants et de toute l’énergie mise en œuvre par l’équipe sur place !